2018年9月，天津市滨海新区某小区物业公司因居民吴某某一家未按时缴纳物业费，停止了吴某某一家的门卡使用权限，使吴某某一家无法进入小区。吴某某却称其7月份曾到该小区物业缴纳过物业费，但当时物业公司员工以自己无法一人完成收钱、写收据的工作，需等待另一名员工为由，收费后没有给吴某某开具缴费收据，只是在纸上做了记录，当时吴某某未提出异议，之后也没有找物业公司索要过收据。物业公司却始终坚持吴某某从未交过物业费，停门卡合情合理。双方争执不下，并发生了言语冲突，引起物业纠纷。后双方一起来到滨海新区某街道人民调解委员会（以下简称调委会）寻求帮助，请求调解员予以调解。

双方最终达成如下协议：

1、物业公司主动减免吴某某物业费500元，重新开通吴某某的门卡。

2、吴某某为自己的不当言辞向物业工作人员赔礼道歉，并缴纳剩余物业费1300元。

双方最终达成如下协议：

1、物业公司主动减免吴某某物业费500元，重新开通吴某某的门卡。

2、吴某某为自己的不当言辞向物业工作人员赔礼道歉，并缴纳剩余物业费1300元。 

矛盾纠纷中，物业公司与业主，看似对立，实则相互依存、紧密相连。在解决这对矛盾体的纠纷时，本案中调解员耐心地倾听双方意见，找出双方理由的不充分之处作为突破口，消除双方针锋相对的气氛，并引导大家正确理解业主与物业的关系，使大家能够互商互谅的前提下进行调解，达到了事半功倍的效果。

而由于物业纠纷一般涉及的问题都比较专业，在街镇层级下成立专业的物业纠纷调解室,将律师、物管专家、社区工作者纳入调解员队伍，利用他们的专业知识使物业调解工作走向专业化、精细化，本案中调解员运用专业的法律知识劝导当事人，引导大家换位思考，同时也从情理上劝解当事人，最终促使双方握手言和。